Version en date du 11 mai 2026

Zone de livraison

Yomy livre exclusivement en France métropolitaine.

Modes de livraison

Yomy propose les modes de livraison suivants :

• DPD — livraison à domicile et en point relais

• Chronopost — livraison à domicile uniquement

Le choix du mode de livraison s'effectue lors de la commande. Pour les livraisons en point relais DPD, le colis est mis à disposition pendant un délai limité à compter de son arrivée au point relais, passé lequel il sera retourné à Yomy. Le client est informé de ce délai par le transporteur.

Délais de livraison

Les commandes sont expédiées en moyenne en J+1 à J+3 jours ouvrés pour toute commande passée avant 12h (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous recevrez un e-mail accompagné du numéro de suivi de votre commande vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont facturés à un tarif fixe selon le mode de livraison choisi :

• Livraison en point relais (DPD) : 4,90€

• Livraison à domicile (DPD & Chronopost) : 4,90€

Suivi de commande

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur concerné :

• Suivi DPD : Accéder au suivi DPD

• Suivi Chronopost : Accéder au suivi Chronopost

Annulation et modification de commande

Toute commande validée et payée ne peut être annulée. Pour toute question, le client peut contacter le service client à l'adresse sav@yomy.care.

Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 7 jours à compter de l’expédition de la commande, contactez notre service client à l’adresse e-mail sav@yomy.care ou par téléphone au +33 1 42 76 91 36. Nous déclencherons une enquête auprès du transporteur et, selon le résultat, vous proposerons au choix un remboursement intégral ou une réexpédition de votre commande.

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, à défaut de livraison dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de commande, vous êtes en droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral.